CUSTUMER EXPERIENCE VS USER EXPERIENCE

Os dois aparentemente se parecem, mas ambos são duas coisas diferentes, porém se completam em determinada etapa do consumidor.

Primeiramente vamos falar de UX, User Experience que é a experiência do usuário com determinado produto ou canal específico, considerando como forma de interação das pessoas com touchpoint ( ponto de controle, em inglês)  Podendo ser necessário de acordo com produto ou serviço adquirido até atrávez de solicitação via URA, websites, e-mails, chatbots, etc.

O CX é de modo mais abrangente envolvendo história e experiências do consumidor relacionado à alguma empresa , e durante jornadas e interações ou melhor, é como o cliente se sente no relacionamento com a marca, sendo convertido sentimentos positivos e entrega de resultado para seu negócio.

Além do mais,  um diálogo fluido, coerente e relevante entre o cliente e a marca, determinando toda percepção que o consumidor terá sobre a empresa com a qual está se relacionando. Toda a preocupação com o relacionamento ao consumidor é de forma mundial motivada pela mudança profunda no comportamento do consumidor, que espera ser tratado de maneira única. Não é suficiente somente um bom atendimento, precisa se de uma experiência positiva, inovadora que seja inesquecível e significativa que faça que o consumidor que é o cliente volte e permaneça para sempre.

Como ambos se relacionam ?

Não é um momento único a experiência do cliente,  mas é uma junção de diversos contato que compõem algo maior. Lembrando que experiências positivas influenciam sentimentos que geram novos comportamento que entregam melhores resultados.